KI-Agenten im Kundenservice

👉️ Warteschleifen ade? Wie KI dein Kunden-Erlebnis revolutionieren kann

Kennst du das? Du wartest ewig in der Telefonleitung, nur um ein kleines Problem gelöst zu bekommen? Doch stell dir vor, diese Warteschleifen gehören bald der Vergangenheit an. Was, wenn dir stattdessen eine persönliche KI zur Seite steht, die sofort auf deine Fragen reagiert – mit deiner Lieblingsstimme und in genau dem Kommunikationsstil, der zu dir passt? Das klingt nach Zukunftsmusik, ist aber heute schon möglich. Eigentlich schon weit aus mehr - denn die Stimme wird vermehrt auch als “Biomarker” verwendet: was eine KI zum Beispiel erkennen kann in deiner Stimme ist, ob du grade einen Herzinfarkt hast oder nicht.

👉️ Die Moral der Geschichte ist aber…. Die Messlatte für Kundenerlebnisse liegt hoch: Immer mehr Kunden erwarten einen schnellen, extrem persönlichen und individuell zugeschnittenen Service. Kann man da mithalten, vor allem wenn diese Kundenerwartungen auf ein Solounternehmen projiziert werden?

👉️ Dabei hast du etwas, was dich differenzieren kann: Ein tiefes Verständnis für deine Kunden. Niemand sollte deren Bedürfnisse, Vorlieben und Pain Points besser kennen als du. Wenn du dieses Wissen mit KI-Tools kombinierst, schaffst du einen Service, der nicht nur schnell, sondern auch unverwechselbar persönlich sein kann.

Die eigentliche Frage, die wir uns also stellen sollten, lautet: Wie kann KI dir dabei helfen, deine Kunden noch besser kennenzulernen?

Top Tipps & Tools: Kunden verstehen

💡 Du hast Transkripte und Aufzeichnungen von Zoom-Calls mit Kunden? Kleine Idee meinerseits: sammle diese doch in einem NotebookLM und stelle dann fragen wie zB:

• Welchen Themen kommen gehäuft in meinen Gesprächen vor

• Erstelle eine Sentiment-Analyse meiner Kundengespräche

• an welchen Stellen hätte ich weitere/ bessere Argumente liefern sollen?

❓️ Finde heraus, was die Leute Fragen - auf Google, Instagram, Amazon. Auf AnswerThePublic kannst du auf verschiedenen Sprachen Suchbegriffe eingeben und erhältst eine ausgiebige Auswertung über die Fragestellungen, die Menschen z.B. bei Google eingeben (siehe Screenshot unten). Dir fehlen Content-Ideen, die die Menschen bewegen? Einfacher geht es nicht und man hat 3 Suchanfragen pro Tag kostenlos.

Du hast weitere Fragen oder benötigst Hilfe bei Business und KI-Themen?

💡 Wusstest du, dass ich 60-minütige Beratungstermine anbiete? Lass uns deine Themen direkt gemeinsam bearbeiten. Mit mir hast du deinen persönlichen Ansprechpartner.

Inspiration of the week

xoxo,

Kristina ✌️ 

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